Häufig gestellte Fragen

Sollte der Aktionscode bei der Bestellung nicht einlösbar sein, prüfen Sie bitte Folgendes: Hat sich ein Leerzeichen eingeschlichen? Bitte achten Sie darauf, dass in dem Feld keine Leerzeichen eingetragen sind. Ist die Gültigkeitsdauer abgelaufen? Aktionsgutscheine haben eine begrenzte Gültigkeitsdauer, die immer auf dem Gutschein angegeben ist. Wenn Sie den Gutschein per E-Mail erhalten haben, finden Sie dort die Gültigkeitsdauer. Ist der Mindestbestellwert erreicht? Aktionsgutscheine können einen Mindestbestellwert haben. Dies ist immer auf dem Gutschein angegeben. Wenn Sie den Gutschein per E-Mail erhalten haben, wird dort der Mindestbestellwert angegeben. Haben Sie mehrere Aktionsgutscheine kombiniert? Pro Bestellung ist nur ein Rabattcode einlösbar – dieser ist jedoch mit Geschenkgutscheinen kombinierbar. Ist der Rabattcode an bestimmte Produkte gebunden? Unsere Aktionsgutscheine können an bestimmte Produkte, Kampagnen oder Kategorien gebunden sein. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie Fragen oder anhaltende Schwierigkeiten haben.

Wenn Sie einen Geschenkgutschein in Form einer Plastikkarte oder eines PDF-Ausdrucks erhalten haben, können Sie diesen wie folgt einlösen. Nachdem Sie Ihre Artikel in den Warenkorb gelegt und eine Lieferadresse eingegeben haben, gelangen Sie zum „ Schritt „Zahlungsinformationen“. Markieren Sie das Kästchen „Kreditkarte verwenden“ und geben Sie die Nummer der Kreditkarte ein. Klicken Sie auf „Kreditkarte einlösen“ und das Guthaben wird Ihrem Einkauf belastet. Zögern Sie nicht, uns bei Fragen oder anhaltenden Schwierigkeiten zu kontaktieren.

Ihrem gelieferten Paket liegt ein ausreichend frankierter Rücksendeaufkleber bei, mit dem Sie den Artikel, der Ihnen nicht gefällt, problemlos an uns zurücksenden können. Kleben Sie einfach den Aufkleber auf das Paket und geben Sie es bei der nächstgelegenen Postfiliale ab. Sollte das Rücksendeetikett in Ihrer Sendung fehlen oder verloren gehen, senden wir Ihnen kostenlos ein neues Etikett zu. Bitte senden Sie uns eine kurze E-Mail an onlineshop@kpm-berlin.com.

Gegebenenfalls werden Artikel aus verschiedenen Bestellungen zu einer Lieferung zusammengefasst. Dadurch erhalten Sie weniger Einzelsendungen, was die Abfallmenge deutlich reduzieren kann. Wir weisen an dieser Stelle darauf hin, dass auch bei Sammellieferungen jeweils die Versandkostenpauschale (5,95 € innerhalb Deutschlands) anfällt Bestellung aufgegeben.

Für alle Freunde handgefertigten Porzellans wurde der WEISS Kundenclub gegründet. Wenn Sie in Deutschland leben und über 18 Jahre alt sind, können Sie ganz einfach Mitglied werden. Die Mitgliedschaft ist kostenlos.

Als Mitglied im WEISS Kundenclub profitieren Sie von vielen exklusiven Vorteilen. Sie erhalten einen jährlichen Bonusgutschein in Höhe von 3 % Ihres Jahresumsatzes. Außerdem erhalten Sie jedes Jahr unser hochwertiges und limitiertes WEISS-Kundenmagazin. Wir laden Sie zu besonderen Events ein und Sie profitieren von exklusiven Preisvorteilen, Vorab-Ankündigungen neuer Produkteinführungen und vielem mehr. Als WEISS-Kundenclub-Mitglied bestellen Sie außerdem versandkostenfrei in unserem KPM-Onlineshop.

Zu Beginn eines jeden Jahres erhalten alle WEISS Kundenclub-Mitglieder einen Premium-Gutschein in Form einer Geschenkkarte. Dieser ist bis zum Ende des jeweiligen Jahres gültig und kann in allen teilnehmenden KPM-Filialen oder im KPM-Onlineshop eingelöst werden.

Ihr persönliches Bonuslevel erfahren Sie auf Anfrage in allen KPM Stores oder per E-Mail an: weisskundenclub@kpm-berlin.com.

Machen Sie sich keine Sorgen, wir stellen Ihnen gerne eine neue Kundenkarte aus. Bitte senden Sie uns eine E-Mail an weisskundenclub@kpm-berlin.com

Leider können wir den Wert von Porzellanstücken, die im aktuellen Sortiment der Königlichen Porzellan-Manufaktur Berlin nicht mehr angeboten werden, nicht ermitteln. Bitte richten Sie diese Frage an spezialisierte Kunsthändler, Auktionshäuser oder vereidigte Sachverständige. Um das Alter Ihres Porzellans zu bestimmen, senden Sie uns über das Kontaktformular für Archivanfragen eine Anfrage mit Bildern des Stücks.

Durch langjährige Erfahrung und umfangreiche Tests im täglichen Gebrauch können wir garantieren, dass unsere weißen Porzellanteile spülmaschinenfest sind und durch die Reinigung in der Maschine, die dort herrschenden Temperaturen und verschiedenste verwendete Reinigungsmittel nicht beeinträchtigt werden. Das dekorierte Porzellan von KPM Berlin ist außerdem spülmaschinenfest. Als Experten auf dem Gebiet langlebigen Porzellans empfehlen wir jedoch stets einen sorgfältigen Umgang mit den einzigartigen Kunstwerken der Manufakturinhaber und Malermeister der KPM Berlin sowie Vorsicht bei der Reinigung und Lagerung handbemalter Porzellanstücke.